Comunicação organizacional estratégica: aportes conceituais e aplicados
As organizações, como partes da sociedade, são diretamente afetadas por mudanças de cunho social, econômico e político. em consequência disso, sua comunicação deixa de ser apenas técnica e instrumental para tornar-se estratégica. apesar das incertezas globais, as ações de comunicação precisam ser planejadas com base em pesquisas científicas e na análise/interpretação de dados. nesse contexto, é preciso trabalhar com a comunicação integrada, conjugando, de forma sinérgica, a atuação de relações públicas com a comunicação institucional e a comunicação interna, assim como a atividade de marketing com a comunicação mercadológica. nesta obra, esse tema é analisado de diferentes óticas. a primeira parte, “comunicação organizacional no contexto da sociedade contemporânea”, aborda, entre outros temas, as mudanças nas formas de democracia no brasil e na américa latina, a comunicação digital contemporânea e a responsabilidade social na concessão de serviços públicos. já a segunda parte, “relações públicas: pesquisa, processos comunicativos, mídias e oralidade”, traz as bases conceituais e aplicadas das técnicas e dos instrumentos de relações públicas, com vistas a uma gestão eficaz de sua comunicação com seus públicos. análise de comportamentos, administração de conflitos, construção e manutenção da credibilidade e comunicação eficaz com os públicos estratégicos estão entre os assuntos de destaque. por fim, a última parte, “comunicação, mercado, avaliação e consumo”, investiga as mudanças pelas quais o marketing vem passando para atender o mercado. avaliação e mensuração de resultados, planejamento publicitário e a melhora da comunicação com o cliente são alguns dos temas em pauta.
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