Isto é Design Thinking de Serviços: Fundamentos, Ferramentas, Casos
A fronteira entre produtos e serviços está cada vez mais difusa, e é hora de pensarmos de um jeito diferente: isto é design thinking de serviços. escrito com as mesmas abordagens cocriativas que introduz, este livro apresenta uma perspectiva interdisciplinar ao design de serviços – tema que vem despertando interesse dos mais diversos campos.o livro está estruturado em 3 seções: fundamentos apresenta os conceitos do design thinking de serviços e traz uma seleção de perspectivas individuais, mostrando as semelhanças e diferenças entre as áreas envolvidas no processo. ferramentas explica o processo iterativo do design de serviços e apresenta 25 ferramentas de design adaptáveis. casos mostra como fundamentos, processos e ferramentas funcionam na prática por meio de estudos de caso internacionais. ao final, artigos refletem sobre a situação atual da pesquisa na área e inserem o design thinking de serviços em um contexto filosófico.
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